Accessibilité numérique : ce que la loi impose vraiment
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À retenir
- Le premier écran doit montrer la valeur, pas la demander : reportez l’inscription le plus tard possible.
- Chaque écran d’introduction supplémentaire coûte environ 20 % des utilisateurs restants.
- Demandez une permission au moment où son utilité est évidente, jamais au lancement.
- Un état vide bien conçu vaut mieux qu’un tutoriel : montrez un exemple, pas une explication.
- Mesurez le temps jusqu’à la première action réussie : c’est l’indicateur d’activation qui compte.
Sur la plupart des applications que nous auditons, entre 40 et 60 % des personnes qui installent ne reviennent jamais après le premier lancement. Le produit n’est pas en cause : elles ne sont pas restées assez longtemps pour en juger.
L’onboarding n’est pas un habillage. C’est le moment où se décide la rétention, et il se joue en moins de soixante secondes.
La règle qui prime sur toutes les autres
Montrez la valeur avant de demander quoi que ce soit.
L’ordre par défaut est presque toujours mauvais : écran de bienvenue, trois écrans d’explication, création de compte, demande de permissions, et enfin l’application. À chaque étape, une partie des utilisateurs part — et ils partent avant d’avoir vu ce que vous savez faire.
L’ordre qui fonctionne : l’application, tout de suite, avec des données d’exemple si nécessaire. Puis, quand l’utilisateur veut conserver, partager ou personnaliser quelque chose, alors seulement la création de compte.
L’ordre de grandeur à retenir : chaque écran ajouté avant la première action utile coûte environ 20 % des utilisateurs restants. Trois écrans d’introduction, c’est la moitié de votre audience perdue avant qu’elle ait rien vu.
Les six moments critiques
1. Le tout premier écran
Il répond à une seule question : qu’est-ce que je peux faire ici ? Pas « qui sommes-nous », pas « nos valeurs », pas un carrousel de bénéfices.
La meilleure réponse est souvent l’application elle-même, pré-remplie avec un exemple réaliste. Un utilisateur comprend en trois secondes ce qu’aucun texte n’explique en trois écrans.
2. La création de compte
Repoussez-la aussi loin que possible. Quand elle devient nécessaire, expliquez en une phrase pourquoi, à cet instant précis : « Créez un compte pour retrouver vos favoris sur tous vos appareils. »
Réduisez au strict minimum : email et mot de passe, ou une connexion par lien magique. Chaque champ supplémentaire coûte des utilisateurs, et le nom, l’adresse ou l’entreprise se demandent plus tard, quand ils servent réellement à quelque chose.
3. Les permissions
Notifications, position, appareil photo, contacts. Demandées au lancement, elles sont massivement refusées — et un refus est presque définitif, puisqu’il faut ensuite passer par les réglages du système.
Demandez-les au moment où leur utilité est évidente : la position quand l’utilisateur cherche un point de vente proche, les notifications juste après une réservation. Le taux d’acceptation change du tout au tout.
4. L’état vide
C’est l’écran le plus important de votre application, et celui qui est conçu en dernier, à la va-vite.
Un bon état vide ne dit pas « aucun élément ». Il montre à quoi ressemblera l’écran une fois rempli, et propose l’action qui permet d’y arriver. C’est un tutoriel qui ne se présente pas comme tel — et l’un des composants qui gagnent à être standardisés dans un design system.
5. La première action réussie
Identifiez l’action qui prouve la valeur de votre produit : la première réservation, le premier document importé, le premier message envoyé. Toute la conception de l’onboarding doit viser à y amener l’utilisateur le plus vite possible, en supprimant tout ce qui s’intercale.
C’est aussi votre indicateur d’activation : quelle proportion des nouveaux utilisateurs l’atteignent, et en combien de temps.
6. Le retour, le lendemain
L’onboarding ne s’arrête pas au premier lancement. La deuxième session est celle où l’habitude se crée ou ne se crée pas. Une raison concrète de revenir — un rappel utile, un résultat prêt, une information nouvelle — vaut mieux que dix écrans d’explication le premier jour.
40–60 %D’utilisateurs perdus après un seul lancement, sans onboarding travaillé
≈ 20 %D’utilisateurs perdus par écran ajouté avant la première action
< 60 sLe temps dont vous disposez pour prouver la valeur
Ce qu’il faut mesurer
Trois indicateurs suffisent, et ils se mettent en place en une journée.
Le taux d’activation. Proportion des nouveaux utilisateurs qui accomplissent la première action utile. C’est le chiffre à améliorer en priorité.
Le temps jusqu’à l’activation. Médiane, pas moyenne. Si elle dépasse deux minutes, le parcours contient une étape de trop.
L’abandon par écran. Sur quel écran précis les utilisateurs quittent-ils ? Un écran qui perd plus de 25 % de son audience est un écran à revoir, pas à documenter.
Les erreurs les plus coûteuses
Le carrousel d’introduction. Trois à cinq écrans expliquant les bénéfices du produit. Massivement passés, et ceux qui les lisent ne s’en souviennent pas.
La demande de notation trop tôt. Demander une note avant que l’utilisateur ait obtenu de la valeur produit exactement l’effet inverse de celui recherché.
Le formulaire de profil complet. Nom, prénom, téléphone, entreprise, secteur, taille — avant même la première utilisation. Chaque champ vous coûte des utilisateurs, et l’information est presque toujours réutilisable plus tard.
L’écran de chargement muet. Trois secondes sans indication, c’est une application cassée du point de vue de l’utilisateur. Un état de chargement qui montre la structure à venir change la perception du temps d’attente.
Personne n’ouvre une application pour découvrir une application. Les gens l’ouvrent pour faire quelque chose. Votre onboarding réussit quand il disparaît derrière ce quelque chose.
Par où commencer
Installez votre propre application sur un téléphone vierge, chronomètre en main. Comptez le nombre de gestes et le temps qu’il faut pour accomplir la première action utile.
Puis faites-le faire à trois personnes qui ne connaissent pas le produit, en les regardant sans les aider. Vous saurez en trente minutes exactement quoi corriger — et ce sera rarement ce que vous pensiez.
